網路訂位之開放時間及作業處理時間?
 
本系統提供每日24小時服務；訂位開放時間為出發日前14日凌晨0點開始至前1日午夜12點止，可提供旅客預訂未來14日以內之車票，但不提供當日車次之訂位服務。完成網路訂位之作業，客服人員於上班時間，早上9點至下午6點與你聯繫，如下單時間已逾下午6時，客服人員將於隔日與你聯絡。
可否使用系統預訂無障礙座位?
  目前並無提供預訂無障礙座位，若您有預訂無障礙座位之需求時，請致電客服中心。
(客服中心專線：02-55775112/115)。
預訂孩童票之規定及注意事項?
 

1. 孩童票-限未滿12歲之兒童，但未滿6歲或身高未滿115公分之兒童且不佔位者，免票；
     搭乘當日滿12歲或身高超過145公分之兒童，須購買成人票。
2. 預訂孩童票請輸入身分證字號，未滿12歲之兒童於訂位購票時，註明兒童之出生年月日。
預訂敬老票及愛心票之規定及注意事項?
  1. 敬老票：年滿65歲以上之長者，請於購票及乘車時，出示有效證件。愛心票:持身心障礙手冊者及
     陪者一人，需於購票及乘車時，出示身心障礙手冊。
2. 預訂敬老票及愛心票，請輸入身分證字號與戶籍地資料，另外敬老票需附身分證影本，愛心票需
     附身心殘障手冊影本。
完成高鐵訂位後，要如何付款?
 
付款方式：於填寫完訂購單後會由本公司客服與您聯絡，您可選擇授權給本公司客服代為上高鐵網站線上刷卡、付現或轉帳；亦可親自前往高鐵櫃台並告知訂位代號付款取票。
完成高鐵訂位後，要如何取票?
 
取票方式：
1. 選擇代線上刷卡-可當天自行至高鐵櫃檯乘車前30分鐘取票。
2. 自行至高鐵櫃檯付款及取票(註)
3. 付現或匯款-至本公司取票或郵寄方式(免郵資)(註)。
備註付款方式規定: 訂位當日(含)起3日內完成付款，若訂位日(含)距乘車日3日內者，至遲應於乘車日之前1日完成付款。若於付款期限內未完成付款，則預訂之座位將不予保留。
委派喜泰旅行社訂高鐵車票，可使用的付款方式：
1.現金付款 2.ATM轉帳付款 3.信用卡付款
  ＊現金付款
     公司名 ：喜泰旅行社股份有限公司
     公司住址：台北市長安東路二段78號6樓
     公司電話：(02)5552-6789
     註：現金付款也可到華泰旅遊集團全省各站及高鐵台南、新竹站設立的服務櫃檯做繳款。
＊ATM轉帳付款
     本公司戶名：喜泰旅行社股份有限公司
     銀行：中國信託 822(城東分行)
     帳號：071118362805
＊信用卡付款
     若使用您個人信用卡刷卡，款項部分直接匯入高鐵帳戶裡頭，如需辦理退票、退款請至高鐵人員服
     務窗口，此退票直接入您的信用卡帳戶。
     若使用華泰旅遊企業信用卡刷卡，款項部分直接匯入高鐵帳戶裡頭，如需辦理退票、退款請至高鐵
     人員服務窗口，辦理並取得退票收據，之後須至喜泰旅行社才能取得退票款項。
如何到高鐵取消網路訂位?
 
1. 完成訂位，然尚未付款時-可於付款期限內取消訂位，免收手續費。
2. 完成付款，然尚未取票-
     a. 以信用卡線上付款者，本公司客服於網路取消訂位，並收取退票手續費，費用將由高鐵直接於
          退款金額中扣除，以每張20元計收；其餘款項將退還至您付款時所使用之信用卡帳戶。
     b. 非以信用卡線上付款者，由本公司協助您辦理取消訂位，不收取手續費。
3. 完成付款，且已取票時-請自行攜帶乘車票至高鐵櫃檯之售票窗口，由高鐵售票人員協助您辦理退
     票，並收取退票手續費，以每張20元計收。
各車站有臨時接送區嗎?需付費嗎?
 
各車站外圍皆有臨時接送區，分別設有汽車臨時停車場，供等待接送親友使用。汽車臨時停車前30分鐘免費，超過30分鐘後者，每小時50元。
各站有無提供免費停車場?
 
高鐵桃園、新竹、台中站設有短期停車場，主要係方便臨停接送之民眾利用，停車30分鐘內不收費。但若超過30分鐘，每小時費率將高於車站其他停車區，以避免該區被旅客長期停放車輛。